有些店員不僅業(yè)績(jī)好，被顧客喜歡，被店長(zhǎng)喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無(wú)緣無(wú)故的。一般而言，這些店員都具有以下素質(zhì)。

1、多面帶笑容，多與顧客交談

實(shí)體業(yè)是依賴(lài)于顧客而存在的。與其他店鋪相比，自己店面的店員笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？

店員不要一看到顧客就回避，一走了之。當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí)，應(yīng)面帶笑容對(duì)顧客打招呼。

2、店員之間不私自交談

有時(shí)候在店頭，顧客看到店員間私自交談，就很難向店員插話。顧客不知道他們是臨時(shí)工還是兼職，在顧客看來(lái)，他們都是店里的店員。

這樣，不僅影響了正常的購(gòu)買(mǎi)，還破壞了店面在顧客心目中的形象。

3、站在商品前與顧客說(shuō)話

顧客想提問(wèn)題，如果店員站在收銀臺(tái)前不動(dòng)，顧客就很難與他們交流。所以，店員請(qǐng)站到商品前面，如果站在商品的周?chē)�，顧客就比較容易向他們咨詢(xún)了。

4、不向顧客提供模棱兩可的信息

假如顧客在我們店購(gòu)買(mǎi)了某些商品，同時(shí)想購(gòu)買(mǎi)其他商品，但我們店里沒(méi)有。

有的店員告訴他“在xx店里有銷(xiāo)售”，顧客到那個(gè)店一看，結(jié)果沒(méi)有想要的那種，于是去了更遠(yuǎn)的其他店，結(jié)果買(mǎi)到了。

此時(shí)，因?yàn)閺奈覀兊牡陠T那里獲取了跟實(shí)際不相符的信息，顧客就會(huì)不太滿(mǎn)意，或許下次就不來(lái)我們的店了。所以，希望店員的信息能說(shuō)得更準(zhǔn)確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。

5、獨(dú)立解決問(wèn)題

不要遇到任何事就馬上向店長(zhǎng)求助，自己多思考，確認(rèn)自己是否能夠解決�；蚴菃�(wèn)問(wèn)其他店員的情況，看看自己是否能夠處理。

另外，當(dāng)沒(méi)有顧客的時(shí)候，多向店長(zhǎng)或其他經(jīng)驗(yàn)豐富的店員請(qǐng)教，學(xué)習(xí)一下成交、銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

6、嚴(yán)格遵守店面的規(guī)定

每個(gè)店面都有自己的規(guī)章制度，對(duì)員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的規(guī)范；每個(gè)員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里向店長(zhǎng)或老板說(shuō)明，切不可一意孤行、明知故犯。

7、有“今天的目標(biāo)一定要完成”的熱情

一進(jìn)入店面，就要能感覺(jué)到一股充滿(mǎn)熱情的氣氛，這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣(mài)完”的熱情，也能傳遞到顧客那里。如果將商品只是很平常地?cái)[放，顧客可能看都不會(huì)看。

8、有效利用時(shí)間

“天氣不好”、“附近的對(duì)手店開(kāi)張了”、“附近有大型的活動(dòng)”……

因各種原因?qū)е骂櫩瓦M(jìn)店量不高的時(shí)候，在空余的時(shí)候該做些什么呢？

此時(shí)，店員應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，你有沒(méi)有走出店面，和附近店面的人打個(gè)招呼？

你的貨品真的擺放好了嗎？陳列真的到位了嗎？產(chǎn)品知識(shí)記熟了嗎？顧客回訪做了嗎？其實(shí)，有很多銷(xiāo)售時(shí)顧及不到的事情，都可以這個(gè)時(shí)候做。

9、在店里也要保持競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)

不知我們的店員，有沒(méi)有與相同規(guī)模的分店在銷(xiāo)售額和營(yíng)業(yè)毛利上做過(guò)比較？比較下來(lái)，自己的店輸了嗎？

請(qǐng)保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，店員間也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團(tuán)。從相互切磋、進(jìn)取的角度來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是必要的。

在店外，店員要團(tuán)結(jié)友愛(ài)；在店內(nèi)，店員要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)；同時(shí)，要互相吸取優(yōu)點(diǎn)，相互提醒缺點(diǎn)。

10、在顧客中發(fā)展“朋友”

把顧客稱(chēng)為朋友可能感覺(jué)有些不自然。但也有的顧客說(shuō)：“我和那里店員是朋友呢！”

如果店員有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽(tīng)到很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)，無(wú)論對(duì)自己還是對(duì)店面都會(huì)有幫助。