做為一位成功的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該學(xué)會(huì)如何察言觀色，能夠面對(duì)不同類型的顧客做出不同的對(duì)策，只有擁有面對(duì)不同顧客采用不同對(duì)策的能力，才能夠更好的留住顧客，才能有更好的收入。那么在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中一般會(huì)遇到什么樣的的消費(fèi)者呢？他們有什么樣的特征呢？對(duì)于他們導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該采

用什么樣的對(duì)策呢？下面小編為大家介紹一下吧。

1）省事型消費(fèi)者的特征與對(duì)策

特征：無(wú)需多費(fèi)口舌，只要解說(shuō)得當(dāng)，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，很快就能促成交易，非常省事。

對(duì)策：要準(zhǔn)確地察顏觀色，在語(yǔ)言的表達(dá)上言簡(jiǎn)意賅的解說(shuō)到位即可。

2）拖泥帶水型消費(fèi)者的特征與對(duì)策特征：在反復(fù)作出說(shuō)明與解釋后，仍然優(yōu)柔寡斷，遲遲不做購(gòu)買決定，處于疑慮狀態(tài)。

對(duì)策：面對(duì)此類消費(fèi)者，導(dǎo)購(gòu)員需要極具耐心并多角度地反復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品特征與優(yōu)勢(shì)，要注意有根有據(jù)要有說(shuō)服力，切忌信口開(kāi)河或惡意比較。

3）金口難開(kāi)型消費(fèi)者的特征及對(duì)策

特征：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的推薦及解說(shuō)始終表情漠然，并金口難開(kāi)，基本不主動(dòng)提問(wèn)也無(wú)言語(yǔ)，很難判斷出他們的心理，是最難對(duì)付的一類。

對(duì)策：盡量多發(fā)問(wèn)，誘導(dǎo)其回答某些相關(guān)問(wèn)題，哪怕是一兩句話，也極有可能為我們提供相關(guān)信息，了解他們的購(gòu)買目標(biāo)或需求，還要根據(jù)穿

著與舉動(dòng)，判斷其感興趣的產(chǎn)品或需求，從而設(shè)計(jì)話題，順其性格，輕聲緩語(yǔ)，詳細(xì)真切。

4）心直口快型消費(fèi)者的特征及對(duì)策

特征：直接拒絕或指定購(gòu)買某類產(chǎn)品，絕不拖泥帶水，非常干脆，但導(dǎo)購(gòu)員的第一印象會(huì)對(duì)其產(chǎn)生很大影響。

對(duì)策：只說(shuō)重點(diǎn)即可，語(yǔ)速可相對(duì)快一些，但始終以親切的微笑對(duì)待

只要你在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中能夠很好的把握住這些不同特征顧客的心理，能夠很好的運(yùn)用這些對(duì)策，那么掙錢將會(huì)變的很容易。小編希望以上經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)楦鞔髮?dǎo)購(gòu)員帶來(lái)好運(yùn)。祝你導(dǎo)購(gòu)成功。